A workshop olyan egynapos, a résztvevők aktív közreműködésére épülő képzési program, amelynek célja egy konkrét ügyfélpanasz-kezelési technika vagy terület alaposabb elemzésével új módszerek elsajátítása és gyakorlása.
Létszámhatár: 24 fő

A programok 10-16 óra között kerülnek megrendezésre. A programok alkalmával a résztvevőknek frissítőket és háromfogásos ebédet biztosítunk, továbbá a személyes feljegyzéseknek is helyet adó munkafüzetet, amely tartalmazza az előadás vázlatát.