Cégünk 1997-ben alakult, kifejezetten tanácsadói feladatok ellátására. A tanácsadás mellett nyílt és belső vállalati oktatási programokat is lebonyolítunk. Az utóbbi néhány évben tevékenységünket az ügyfélkapcsolati problémák területére szűkítettük, mivel ezen a területen sikerült a legtöbb tapasztalatot szereznünk, és úgy ítéltük meg, hogy ez az a terület, ahol a hazai cégek a legkisebb anyagi ráfordítással a legrövidebb idő alatt utolérhetik nyugati versenytársaikat. A nyári holtszezon kivételével lehetőség és „igény szerint” szervezünk nyílt oktatási programokat, szakmaifórumokat, workshopokat és tréningeket, főként a közepes és kisebb méretű cégek munkatársai számára, akik az alacsony létszám, vagy az oktatási költségkeret korlátai miatt nem engedhetik meg maguknak abelső képzéseket. Az utóbbi években összegyűlt szakmai tapasztalatainkat „PANASZÜGYEK HATÉKONY MEGOLDÁSA” című szakkönyv megjelentetésével azok számára is hozzáférhetővé szeretnénk tenni, akik nem vettek még részt továbbképzésen. A könyv írója cégünk vezető tanácsadója, de valamennyi munkatársunk, sőt sok Ügyfelünk is közreműködött elkészítésében.
VEZETŐ TANÁCSADÓNK: Arany Ferenc, 57 éves.
„Életem első felében sokféle dolgot megpróbáltam és megtanultam. Közlekedési üzemmérnökként mint tengerésztiszt jártam a világot, és szereztem praktikus ismereteket a hajó célba juttatásának, valamint egy embercsoport összehangolt munkájának megszervezéséről. Műszaki tanári, majd földrajz szakos középiskolai tanári diplomámmal pedagógusként törekedtem megszerzett gyakorlati tudásom és tapasztalataim átadására. Ezt követően egy könyv- és lapkiadó, oktatásszervező céget vezettem, az új feladatokhoz, újabb tanulmányokat folytattam. MBA diplomám után az „Akkreditált CHAMP tanácsadó” (Change Management Project Consultant) címet is megszereztem.
Leginkább a tanításban és a tanácsadói munkában találtam meg magamat. Ha valamit megértek és rendszerbe illesztek, máris erős késztetést érzek a továbbadására. A szemináriumok, workshopok és tréningek lehetővé teszik számomra, hogy ezt az ismeretátadási igényemet kiéljem, továbbá megteremtik azokat a rövid idő alatt kialakuló, mégis mély emberi és szakmai kapcsolatokat, amelyek nélkülözhetetlenek a tanácsadói munkában.
A tanácsadási tevékenységben az igazi kihívás a felmerült összetett probléma megértése, megoldása, majd Klienseim segítése abban, hogy ne szoruljanak külső tanácsadóra, hanem maguk tudják megválasztani a problémáik megoldására alkalmas módszereket.
Többévnyi tapasztalattal a hátam mögött 2000 őszén megírtam a Panaszügyek hatékony megoldása című könyvet, és azóta az ügyfél-kommunikációs problémák, valamint az ügyfélszolgálatok fejlesztése lett a szakterületem. Ez egyrészt engem is folyamatos fejlődésre késztet, másrészt lehetőségem van ismereteim elmélyítésére egy általam érdekesnek tartott és Megbízóim versenyképességének biztosítása szempontjából fontos területen.”
Aki még ennél is többet szeretne tudni rólam meghallgathatja a Magyar Rádió (MR1) Arcvonások című műsorát.
