A belső, vállalati programokat a nagyobb létszámú, önálló ügyfélszolgálattal (vevőszolgálattal, panaszirodával, callcenterrel, telecenterrel) rendelkező cégeknek ajánljuk. Általában az a gyakorlatunk, hogy a potenciális Megrendelő valamely vezető munkatársát meghívjuk egy nyílt programra, ennek megismerése után viszonylag könnyen tud dönteni vagy javaslatot tenni a döntéshozóknak, hogy mennyire alkalmas a program a belső képzés céljaira.
A belső képzési programok hasonlóan készülnek, mint az „úri szabóságon” a ruhák. Először bemutatunk néhány alapmodellt (nyílt program), ezután a kliens elmondja, mit szeretne, majd „méretet veszünk”, megismerkedünk a cég ügyfélpanasz-kezelési helyzetével, felmérjük a problémáit. Általában a képzés valamennyi résztvevőjével kitöltetünk egy tesztet, amely az Ügyfelekkel kapcsolatos előítéleteket méri. Mindezek alapján kidolgozzuk és ismertetjük a tervezett programot a Megbízóval. Egy-két „próba” következik, amelyek során kialakítjuk a végső programot, majd lebonyolítjuk a képzést, és végül - a képzést követő 60-90. napon - ismerethasznosulási szint-felmérést végzünk.
A belső képzési programok néha tanácsadással folytatódnak.